Kunder och partners som ringer in till en växel vill få sina samtal besvarade snabbt för att sedan direkt komma till rätt person. Därför behöver agenter som ska hantera stora trafikvolymer ett verktyg som låter dem behandla många samtal på ett effektivt sätt.
Telefonistplats pro, en avancerad funktion i Folke Softphone, hjälper agenten att på ett enkelt och effektivt sätt hantera samtal direkt i sin dator. Gränssnittet är skapat för att ge användaren en tydlig överblick av alla samtalsaktiviteter och en överskådlig lista över de samtal som står i kö. I vyn kan agenten enkelt vidareförmedla samtal, både bevakat eller obevakat.
Med kortkommandon kan agenten hantera samtal via tangentbordet och på så sätt spara dyrbar tid. Agenten väljer själv vilka kommandon som ska tillhöra specifika händelser. Detta låter er skapa en hantering som är anpassat för agentens specifika preferenser. Något som kan korta ner inlärningsperioden vid anställning av nya agenter.
Agenten kan använda den smarta sökfunktionen för snabbare hantering och i realtid få linjestatus och hänvisning för sina kollegor. På så sätt skickas inte kunder till personer som sitter i samtal eller är hänvisade som upptagna. I samma vy kan agenten enkelt chatta, maila eller sms:a kontakten och med A/B-fält ges möjlighet att hantera fler samtal parallellt.
Vår tjänst kalenderkoppling ser till att du alltid har rätt hänvisning i växeln. Du behöver inte komma ihåg att ställa in din hänvisning när du går in och ut från möten, utan detta sker automatiskt.
En användarvänlig inspelningsfunktion som fungerar både på fasta och mobila nummer.
Integrera dina befintliga IT-system med vår växel och skapa bättre kundvård. Med CRM Koppling kan du öka företagets försäljning och få nöjdare kunder.
Kul att du hittat till Nådd! Har du några frågor eller funderingar?
Släng iväg ett mejl så hjälper vi dig gärna.
